Deel deze pagina:

Uit het SWING-project

Van een 6 een 7 maken

Sinds augustus 2016 werkt jeugdzorgwerker Merel Koolenbrander aan een pilot waarbij ze gezinnen standaard vragenlijstjes voorlegt om de samenwerking te bespreken. Wat zijn haar eerste ervaringen?

Eén ouder geeft altijd een 10, terwijl ik nog weinig verbetering zie.

Auteur: Anne Addink

Twee vragenlijstjes

De William Schrikker Groep wil weten hoe de samenwerking met gezinnen kan worden verbeterd. Merel Koolenbrander: ‘Hoe zorgen we ervoor dat ouders en jeugdigen meer invloed krijgen op de uitvoering van de maatregel en meer meedenken over hun eigen traject? Dit wordt in het project ‘Samen Sterker’ onderzocht.

Bij elk contact vullen ouders en jeugdigen twee korte vragenlijstjes in met vier schaalvragen: één bij de start en één aan het eind van het gesprek. De vragen aan het begin van het gesprek gaan over hoe het met de gezinsleden gaat. Aan het eind gaan de vragen over hoe het gesprek is verlopen. Voelt de cliënt zich begrepen en gehoord? Is er gepraat over de dingen waar zij het over wilden hebben? Pak ik het goed aan? Als pilot doe ik dit nu bij vier gezinnen bij elk gesprek. Als er iets opvalt in de cijfers die cliënten geven dan vraag ik waarom ze voor dat cijfer kiezen en of het beter kan.’

Ik vraag ouders: ‘Je geeft nu een 6, wat kan ik doen om er een 7 van te maken?’

Verassende uitkomst

‘Er zijn voor deze pilot willekeurig vier dossiers uit mijn caseload geselecteerd. Ik kon de gezinnen dus niet zelf uitkiezen. Bij één gezin verwachtte ik dat de aanpak niet zou werken. In de gesprekken die ik had klaagden ouders veel. We kwamen niet tot een gesprek over de kinderen en waarom de kinderen onder toezicht staan. Tot mijn verassing werken de vragenlijsten juist heel goed bij dit gezin. Door de vragen over hoe het gaat komt de thuissituatie nu elk contact aan de orde. Hierdoor werd duidelijk dat het met de gezinsleden niet zo slecht gaat als eerder leek. Bij de vragen aan het eind hebben we het over wat ik als jeugdzorgwerker kan doen om ouders te helpen.

Het blijft niet meer bij klagen alleen. Ik vraag ouders: ‘Je geeft nu een 6, wat kan ik doen om er een 7 van te maken?’ De gesprekken zijn veel constructiever. Bij de andere gezinnen vind ik de opbrengst minder duidelijk. Eén ouder geeft altijd een 10 bij de vragen over ons contact. Zij vindt alles goed wat ik doe terwijl er nog weinig verbetering zichtbaar wordt in de situatie thuis. Het is lastig om van haar feedback te krijgen.’

Uitdaging

‘Ik vind het leuk om nieuwe dingen uit te proberen. De pilot geeft een extra uitdaging in mijn werk. In de pilot stel ik heel systematisch en veel explicieter mijn eigen handelen ter discussie. Ik verwachtte wel dat dit wat teweeg zou brengen in het contact met het gezin. Maar ik was ook sceptisch toen ik begon. Het was namelijk niet zo dat ik voorheen niet naar de samenwerking vroeg. Of het altijd zinvol is, weet ik nog niet. Daar moet de pilot antwoord op geven.’

Het moet nog duidelijk worden of de aanpak echt bijdraagt aan een betere samenwerking en een grotere inbreng van cliënten.

En nu?

‘De komende tijd gaan we verder uitzoeken of en wanneer deze aanpak werkt. Het moet nog duidelijk worden of de aanpak echt bijdraagt aan een betere samenwerking en een grotere inbreng van cliënten. Ik vind de pilot geslaagd als we meer kennis hebben over of de aanpak past bij onze doelgroep en ons werkveld. Ik ben benieuwd of het anders is als je vanaf de start van de maatregel met een gezin met de vragenlijsten werkt. Dat wil ik nog verder uitproberen. Ook ben ik benieuwd of de aanpak goed aansluit bij de andere deelprojecten van ‘De stem van de cliënt’. Met de collega’s die ook meedoen aan de pilot heb ik maandelijks overleg om onze ervaringen te delen. We registreren alle scores en we houden bij wanneer we de vragenlijsten niet afnemen en waarom. Ouders en jeugdigen die meedoen, gaan we natuurlijk ook vragen wat ze ervan vinden.’

Op de website www.stemvandeclient.nl zijn de vragenlijsten in te zien.

Geplaatst op 13-2-2017 door Lucinda van Ewijk interesting3 1243 0

0 Reacties

Geef een reactie

Stuur mij een email bij een nieuwe reactie.